智能排隊系統管理平臺

解

決

方

案

智能排隊系統管理平臺 1

一. 簡介 3

二. 系統概述 4

2.1系統架構及原理 5

2.2系統功能特點 7

2.3系統優勢 9

三.系統設備產品介紹 10

3.1概況 10

3.2 系統連接拓撲圖 10

3.3. 排隊取號設備 11

3.4通訊控制器 13

3.4.1有線式叫號系統轉換器 13

3.4.2無線信號發射器 14

3.5窗口顯示設備 14

3.5.1 單行5字窗口顯示屏 15

3.5.2 單行8字窗口屏 15

3.5.3 雙行8字窗口顯示屏 16

3.5.4 整體條形屏（通屏） 16

3.5.5 lED綜合窗口顯示屏 17

3.5.6 電視機/一體機顯示屏 17

3.6窗口交互設備 19

3.6.1柜臺呼叫器 19

3.6.1.1物理呼叫器 19

3.6.1.2軟件呼叫器 20

3.6.2評價器 21

3.6.2.1按鈕式評價器 21

3.6.2.2 10寸觸摸式評價器 22

3.6.2.3 14寸觸摸式評價器 24

四.排隊系統軟件主要構成及功能 26

4.1方便的排隊軟件管理功能 26

4.2數據分析與統計部分 27

4.3外部對接提供服務部分 28

五.售后服務計劃 28

5.1 維護承諾： 28

5.2 保修期服務承諾 28

5.3 過保服務承諾 29

.簡介

   智能排隊叫號系統產品主要包括：智能排隊系統、窗口評價系統、觸摸查詢系統、信息廣告發布系統、醫院分診系統。公司秉承“客戶為主、服務至上、互利互惠、共創輝煌”的理念，為客戶提供多種定制化的系統功能，滿足客戶的各種特色化需求。

   業務范圍涵蓋：醫療、稅務、民政、公安、社保、電力、銀行等各類單機及機構。藍宗旗下的其它產品，諸如：窗口評價管理系統、信息發布系統、觸摸查詢系統、Led顯示系統、窗口對講系統等產品，也分別在各個行業為客戶提供有力的服務，輔助客戶提高工作效率。

基于客戶需求，忠于客戶滿意；我們一直在努力。面向未來，藍宗電子將繼續發揚“與時俱進、科技創新、合作共贏、客戶滿意”的企業精神，＊＊首創“服務先于業務”的企業理念。力創大廳智能管理系統品牌。

二. 系統概述

本智能排隊評價管理系統不但能輕松應用在應用于電信、工商、稅務、公安、交通、銀行、電力、社保等普通人群密集的辦事大廳環境外；還能應用在醫院、體檢中心等相對辦事大廳較復雜的排隊環境。

 2.1系統功能

（1）發號機可自動出票、按鍵出票、觸摸屏出票；

（2）號票可根據需要設置出票方式，既可以一式單張，也可以一式雙張。

（3）號票或發號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數；

（4）排隊票單設計也以所見即所得的方式提供。

（5）系統可無線遙控，也可有線連接；

（6）具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工代碼進行登錄操作，工作結束后，退出排隊系統；

 2.2系統優勢

 (1） 支持針對不同時間段設置可預約人數或可排隊人數；支持預約時分配。

（2）具有優先級概念，可以處理VIP、老年人等特殊等候者；

（3）系統具備向其他應用推送每個排隊。

3.3. 排隊取號設備

  排隊取號機描述：

排隊取號機是解決客戶在辦理業務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象，真正創造舒適、公平、友好的等候環境面設立的一款設備，主要包含排隊辦事大廳的以下功能：

⑴進行公民身份信息認證取號功能

⑵排隊號票打印功能

⑶在線預約取號、離線預約驗證取號功能

(4)在號票上顯示當前辦理事項的等候人數、等候區域等功能

(5)可實現展示大廳事項按鈕并進行取號功能

6)簡潔的設備外觀與專業美工設計的系統界面將提高服務窗口的形象與品質。

3.4.1有線式叫號系統轉換器

型號：UX-ZHQ

供電方式：單獨220v供電

通訊協議：RS485

★ 簡介：

（1）通信控制器與取號機通過RS232協議相連，與其它外設通過RS485協議相連，通過通訊控制器進行通訊協議轉換；

（2）通訊控制器與終端設備可以采用星型或總線方式進行連接；

（3）每臺通訊控制器可控制64個終端設備；

3.4.2無線信號發射器

型號：UX-WZHQ

通訊協議：RS485

★ 簡介：

（1）通信控制器與取號機通過RS232協議相連，與其它外設通過無線信號通訊，通過通訊控制器進行通訊協議轉換；

（2）通訊控制器與終端設備采用無線方式進行通訊，頻率為433MHz；

（3）每臺通訊控制器可控制64個終端設備；

（4）采用FSK的調制方式，視距可靠傳輸距離可達500m；

（5) 載頻 433 MHz，提供8個信道；

 (6）接口/信道速率：1200/2400/4800/9600/19200bps；

（7）接口方式： RS-232、RS-485由用戶選擇；

（8）收發一體，半雙工, 數據收發轉換自動完成，只要向接口收/發數據即可，轉換時間短；

（9）數據透明傳輸，可傳輸較長的數據幀；

（10）可用于點對點,點對多點,多點對點等多種通信組合方式；

（11）自動過濾掉空中產生的假數據，長期使用可靠性好，故障率極低；

（12）低功耗及休眠功能：功率100mw，接收電流<10mA，發射電流<100mA，休眠時(定制)電流<10uA；

（13）供電： RS232/RS485：DC +4.5V~+5.5V；

（14） 溫度：-25℃~+75℃；

3.5窗口顯示設備 

    窗口顯示設備描述：

窗口顯示設備是用于展示辦事大廳窗口編號、實時業務名稱、實時窗口狀態的一款設備，主要功能如下：

（1）顯示辦事大廳窗口編號

（2）顯示辦事大廳窗口業務名稱（可動態顯示）

（3）可實時展示當前被叫號碼、正在辦理**號、暫停辦理等窗口實時動態信息

（4）可實時顯示大廳窗口實時動態信息（當前號票值、暫停服務、歡迎光臨、正在為**服務……）

（5）可根據大廳需求，以友好的界面在多媒體液晶屏上顯示企事業宣傳信息

（6）可單行、單列、多行、多列顯示窗口當前動態信息

（7）可顯示當前窗口辦理事項的實時等候人數（需要整體條形屏、多媒體液晶窗口屏、電視機等設備配合使用）

3.6窗口交互設備

      設備描述：

窗口交互設備主要由評價器（按鍵式評價器、多媒體評價器）、柜員呼叫器、音視頻錄入設備組成。

3.6.1柜臺呼叫器

特性：

使用流程：客戶前來辦理業務——柜員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業務完畢——柜員按“結束”按鈕——語音提示“請對我的服務進行評價”——客戶按鍵進行評價。

1、每辦完一筆業務后，柜臺工作人員按動“結束”鍵后自動語音提示“請您對我的工作給予評價”，待顧客評價完畢，自動語音“謝謝”。

2、只有當“謝謝”鍵被觸動 10 秒鐘內，評價信息方可錄入，有效避免重復統計。

3、按動“一米線”鍵后自動語音提示：“請下一位顧客在一米線外等候”。

4、可與排隊系統共用的控制器。當排隊機與評價器同時在一個營業網點安裝時，排隊機中操作器與評價控制器合二為一，有利于柜臺的空間利用。

3.6.1.2軟件呼叫器

簡介：

§利用用戶原有的計算機網絡,通過安裝虛擬呼叫軟件,可在計算機屏幕上產生一個模擬呼叫器。

§虛擬操作器通過鍵盤或鼠標來操作，其操作方法與物,理操作器相同。

§具備物理呼叫器所有的功能，升級方便。

呼叫操作終端功能：

呼叫操作終端分為物理操作終端和虛擬操作終端，主要是工作人員用來實現呼叫顧客辦理業務的一種設備。每個呼叫終端都具有唯一的地址，與柜臺號一一對應，通過系統設置，可以采用多種方式實現員工登錄，以適應不同環境下的員工考核管理模式。

（1）六位號碼顯示：工作時，前二位顯示等候人數，后四位顯示當前呼叫號碼。

（2）配置靈活：根據實際情況，物理呼叫終端（硬件，放在柜臺上）和虛擬呼叫終端（軟件，安裝在電腦中）可靈活配置，實現相同的功能。

（3）登錄功能：工作開始前，員工按登陸鍵進行系統登錄。根據管理的需要，選擇合適的登陸模式（自動登錄或者工號登錄）。

（4）暫停功能：工作人員臨時離開，按暫停鍵可臨時退出系統，此時，該柜臺顯示屏顯示“暫停服務”。

（5）順序呼叫：正常呼叫顧客辦理業務。

（6）重呼功能：如果顧客沒有及時響應，按此鍵多次進行呼叫。

（7）選擇呼叫功能：碰到緊急或需要特殊照顧者，用此功能可實時呼叫該顧客的號碼。

（8）轉移功能：如果顧客拿錯業務號票或辦完該業務后需要轉到其它業務，利用此功能可靈活調度，無須重新取號排隊。

（9）清屏功能：清除錯誤的輸入。

（10）同時具有評價控制器功能

（11）配合評價器和窗口顯示屏可以實時展示窗口動態信息（例如叫號、暫停）

（12）在軟件呼叫器的配合下，可以實現順呼、重呼、暫停、恢復服務功能，且可觸發評價進行展示職員工號、姓名、照片以及座右銘等信息

（13）使用我公司軟件呼叫器可實現選號重呼，即對＊近15個已取號且過號的用戶進行選擇性重呼（主要針對老年人）。

3.6.2評價器

3.6.2.1按鈕式評價器

主要功能：

1、插入式柜員卡可顯示服務人員的照片、工號、姓名及 辦理的業務等
2、可根據需求設定評價等級的種類和數量，通常分為：非常滿意、滿意、一般、不滿意                                                           
3、在一個業務辦理結束后，語音將自動提示顧客進行評價
4、強行評價                                                            
5、小液晶顯示可顯示評級結果

  6、防止重復及惡意評價行為，設置簡便

  7、遠程控制管理功能強大

  8、報警功能通過短信貓及時通知給相關崗位

規格參數：          

3.6.2.3 14寸觸摸式評價器

功能特點：
1、外形精致、美觀，采用流線型外觀設計，符合人體工學；
2、可動態顯示單位信息，如宣傳語、LOGO，名稱等信息；

3、員工登陸后即可顯示照片、工號、姓名，方便快捷，省去了更換紙質員工卡，提升了工作效率；

4、液晶觸摸屏設計,美觀大方；

5、內置高保真音箱，音質清晰、洪亮；
6、評價語音包含常規提示音語句：具有“歡迎光臨”、“請評價”、“一米線”等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、優美。

7、強大的報表和歷史查詢功能，以EXCEL 表格形式導出；
8、評價常用組合，四種評價級：“非常滿意”“滿意”、“一般”、“不滿意”；

9、利用評價器的內置喇叭對顧客的操作進行智能導航。例如：顧客過來時語音提示“歡迎光臨”，顧客辦完事情后語音提示“請您對我的工作進行評價”，顧客按下評價結果以后語音提示“ 謝謝評價 ”。

10、與我公司排隊系統可以無縫對接，便于查詢管理統計信息

11、 WIFI無線連接  

12、顯示當前窗口實時叫號、暫停、員工信息（多媒體評價器）。

13、在評價器軟件上可實現展示企事業單位的辦事流程查詢和公告信息查詢功能

14、通過評價器可實現錄音功能并存于服務器（需定制）。

15、通過評價器攝像頭可實現視頻錄像功能并存于服務器（需定制）。